FAQ
Welcome to our self-help section. Here you can quickly find answers to many topics.
Payment Methods
CAN I PAY BY BANK TRANSFER?
Yes, it is possible to place an order by bank transfer.
The IBAN will be sent via automatic email at the end of the order, after selecting Bank Transfer as the payment method. You will also find it in preview at the end of the order in the Payment Options section, by selecting "Bank Transfer".
Gli occhiali sono coperti da garanzia?
Sì, gli occhiali sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre esclusivamente i difetti di fabbrica. La garanzia non copre danni causati da uso improprio, usura o incidenti. I costi di spedizioni sono a carico del cliente.
I miei occhiali verranno forniti con una custodia?
Sì, tutti i nostri occhiali vengono venduti con la custodia protettiva e un panno per la pulizia, inclusi tutti i materiali forniti dal produttore. Alcuni modelli possono includere ulteriori accessori.
WHEN WILL MY CARD BE CHARGED?
An authorization charge is placed at the time of ordering. We will complete the charge when your order ships.
WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?
Pop SEE accepts the following forms of payment:
- Credit Cards: Visa, Mastercard, American Express, Discover and Credit Card
- Third party payment methods: PayPal, Postepay, Klarna, Apple Pay and Scalapay. Options may vary based on location and order amount.
- Wire transfer
- POP SEE Gift Cards, Vouchers & Loyalty Rewards.
Come posso acquistare una e-gift card?
Puoi acquistare una e-gift card direttamente sul nostro sito nella sezione dedicata qui. Scegli l’importo desiderato, inserisci l’indirizzo email del destinatario e completa l’acquisto.
Come ricevo la e-gift card?
La e-gift card verrà inviata via email all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, solitamente entro pochi minuti.
Come posso utilizzare la e-gift card?
Durante il processo di acquisto su Popsee.it, inserisci il codice della e-gift card nell’apposito campo nel carrello per utilizzare il credito disponibile. Non è obbligatorio utilizzare l'intero importo in un'unica volta: puoi spendere la e-gift card anche in più soluzioni, purché il saldo venga usato entro il periodo di validità previsto.
La e-gift card ha una scadenza?
La e-gift card ha una scadenza?
Sì, la validità della e-gift card è indicata nella email di consegna. Ti consigliamo di utilizzarla entro tale periodo.
Posso ricevere un rimborso per la e-gift card?
Le e-gift card non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
Gli occhiali da sole sono adatti anche per attività sportive?
Abbiamo una selezione di brand che progettano occhiali da sole specificamente per attività sportive, con caratteristiche come leggerezza, resistenza e tenuta sicura.
Gli occhiali da sole sono adatti per bambini?
Sì, disponiamo di modelli specifici per bambini con misure e materiali pensati per garantire comfort e sicurezza.
Qual è la differenza tra lenti polarizzate e non polarizzate?
Le lenti polarizzate riducono i riflessi e l’abbagliamento, migliorando la visibilità soprattutto su superfici riflettenti come acqua o strada bagnata. Le lenti non polarizzate offrono protezione UV standard ma senza l’effetto anti-riflesso.
Gli occhiali da sole proteggono dai raggi UV?
Sì, tutti i nostri occhiali da sole offrono protezione UV al 100%, garantendo sicurezza e comfort per i tuoi occhi.
Guida alle taglie
Per aiutarti a scegliere la taglia più adatta, ogni prodotto su Popsee.it include una sezione Size Guide che spiega come prendere le misure con precisione.
Ti consigliamo di consultarla attentamente prima di effettuare l’acquisto.
Metodi di pagamento
È SICURO USARE LA MIA CARTA DI CREDITO SUL VOSTRO SITO?
Le carte di credito sono un metodo di pagamento sicuro da utilizzare quando si effettuano acquisti online. Pop See adotta misure di sicurezza e monitoraggio delle frodi per mantenere al sicuro le informazioni del tuo account.
QUALI FORME DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Pop SEE accetta le seguenti forme di pagamento:
- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover e carta di credito
- Metodi di pagamento di terze parti: PayPal, Postepay, Klarna, Apple Pay e Scalapay. Le opzioni possono variare in base alla località e all'importo dell'ordine.
- Bonifico
- POP SEE Buoni regalo, carte regalo e premi fedeltà.
QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO SULLA MIA CARTA?
Al momento dell'ordine viene effettuato un addebito di autorizzazione. Completeremo l'addebito quando l'ordine verrà spedito.
POSSO PAGARE CON BONIFICO?
Si è possibile effettuare un'ordine con bonifico
L’IBAN verrà inviato tramite email automatica alla conclusione dell’ordine, dopo aver selezionato Bonifico Bancario come metodo di pagamento. Lo troverà inoltre in anteprima alla fine dell’ordine alla sezione Opzioni di Pagamento, selezionando "Bonifico Bancario”.
Delivery and shipping
WHEN WILL MY ORDER BE SHIPPED?
Orders placed Monday through Friday will be shipped the next business day.
Orders placed on Saturday and Sunday will be shipped the next business day.
Delivery in Italy is expected within 3/4 working days. Please note that some products may require 6/8 days because they are in a supply phase and therefore require more time for shipping. Delivery forecasts can be viewed on the product page.
In the case of orders placed via bank transfer, the shipment is entrusted to the courier when the payment is confirmed and deposited into the popsee.it current account.
WHAT SHIPPING METHODS DO YOU OFFER?
Popsee.it ships worldwide via BRT, Poste Italiane or Dhl.
CAN I CANCEL MY ORDER BEFORE IT SHIPS?
To cancel an order you must communicate it via email to support@popsee.it within 5 hours of placing the order.
How can I track my order?
Once you have placed your order you will receive various notifications of the progress of your order and we will send the tracking 5 hours after the package has been delivered to the courier.
WHY IS MY PACKAGE NOT TRACEABLE YET?
If you have recently received your tracking number, it may take up to 24 hours for your tracking information to be updated by the carrier.
WILL MY PACKAGE REQUIRE A SIGNATURE?
Most of our packages do not require a signature. However, we may require a signature due to value or at the discretion of our Risk Management team. Signature requirements are non-waivable.
To request a signature for your package, please contact our customer service.
What if the package is damaged?
In the event that the package is damaged upon delivery, we always recommend accepting it with reservation, so that if the product is not intact the responsibility falls on the courier. POPSEE does not assume responsibility if the package is received damaged without reservation.
WHAT SHOULD I DO IF ONE OR MORE ITEMS ARE MISSING FROM MY PACKAGE?
If you are missing items or a shipment, please contact us.
Which countries does Pop See deliver to?
POPSEE ships to Italy and Europe.
How much does shipping cost?
POPSEE ships to Italy for free for purchases over 60 euros, while for abroad a cost of 15 euros is applied.
Why haven't I received my order yet?
If you encounter any problems with the delivery of your order please contact us at support@popsee.it
Can I change the delivery address of my order?
Your order will be processed quickly. For this reason, we invite you to contact us promptly at support@popsee.it, in case you would like to change the address or delivery method, for an order that has already been confirmed.
Returns and Refunds
When can I return my order?
You can return unused items within 30 days of purchase.
How can I return my order?
To make a return/exchange you must access the account in the orders section and select request return. A Return Code will be generated and you will receive all the information necessary to proceed with your request. Customer Service will provide a prepaid return label: the return is at the customer's expense.
Is there a cost to return?
Italy: a fixed cost of €10 will be applied for returns, which will be deducted from the total refund.
International: Return costs will vary depending on the destination and will be clearly indicated during the return procedure.
Shipping costs will be refunded only in case of defective goods or shipping errors attributable to the seller (wrong item, color, size and not corresponding to the order).
When and how will I receive my refund?
You will receive your refund within 14 days of delivery of the package to the courier. You will receive the refund via the payment method you selected when placing your order.
What can I do if I received an item I didn't order?
If there has been an error, please let us know within 14 days of delivery by writing to support@popsee.it specifying the desired product, the product actually received and attaching a photo. You will receive the product you have chosen below.
Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o danneggiato?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo difettoso o danneggiato.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, specificando il problema e allegando foto chiare del difetto riscontrato.
Provvederemo al più presto al ritiro della merce e alla spedizione dell’articolo sostitutivo, senza alcun costo per il cliente, a carico di Popsee.it. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato e non difettoso, le spese di ritiro e rinvio saranno a carico del cliente.